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如何对待不满意的客户

2019-09-24     来源:苏北信息港沭阳吧         内容标签:如何,对待,不满意,的,客户,在,我多,年的,经营,

导读:在我多年的经营过程中,无论是我的在线业务,还是我记忆中的线下业务,总有一些不满意的客户。在这些罕见的场合,我总是以我多年前在我的第一次研讨会上教授的方式来对待它们

在我多年的经营过程中,无论是我的在线业务,还是我记忆中的线下业务,总有一些不满意的客户。在这些罕见的场合,我总是以我多年前在我的第一次研讨会上教授的方式来对待它们。发言者说......客户的感知是现实。一开始它没有意义,直到他澄清。但这就是它的意思......如果客户“相信”他得到了你的屁股,那么他就得到了你的屁股交易。多年来,这已经发生了几次。这就是生活,不能做任何事情。但每一次,我都记得上面的话语,当我走过我的日常工作,并从另一边笑出来,带着一个新的终身狂热的粉丝顾客桃花岛娱乐平台官网。抓住你的高级马并与这位顾客争论这点是没有好处的,因为这对你桃花岛娱乐平台官网来说永远不会结束。如果他认为他的物有所值,那么这就是他将要传递给他的故事。哥们。你知道他们说了什么,-坏消息比好消息快10倍-对吗?这就是为什么你必须立即正确地做到这一点!所以当这种情况发生时,我鼓励你把它视为一个向他揭示可能性的机会。拉出所有站点并问这个人他希望你做什么来为他做好准备?大多数情况下,他会“只是欣赏你的报价,而不是要求太多。在其他情况下,你可能会被要求退款-在这种情况下,你可以立即交出,并且有良好的优雅和”谢谢你“的尝试但更好的方法是让他们使用skype,打电话给他们并提供超出他们所付费用的东西。免费提供奖励产品,额外提供6个月的支持或其他。用你的慷慨完全打败他。这将是完全出乎意料的,因为大多数人都不会这样做。从本质上讲,我们倾向于认为“我们”总是正确的。我们通过告诉自己......没有其他人抱怨这个产品所以它必须是好的-我们为什么要抱怨?不要陷入相信你的陷阱“永远不会错。“正确”是一种主观的东西桃花岛娱乐平台官网,而你的“权利”很可能是另一个人的“完全错误”。不要将此视为不方便。比非抱怨者更好地对待这个客户。如果按照我的描述你做到这一点,我保证你几乎任何不满意的顾客都会从这次谈话中感受到一百万美元-绝对的高价。如果你做了你所承诺要做的事情,跟进电子邮件,以确保他现在快乐,那么他们现在很可能永远是一个狂热的粉丝。更好的是,他们会乐意告诉他们的朋友他们从你那里收到的这种令人难以置信的服务水平。试试吧。它有效保罗

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